Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026

Productos digitales

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda son productos digitales y se entregan mediante descarga o acceso electrónico. No realizamos envíos de productos físicos.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el acceso al producto haya sido entregado o el archivo haya sido descargado, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Compra por error.

• El producto no cumplió expectativas personales.

• Falta de compatibilidad con dispositivos o programas no indicados en la descripción del producto.

• No haber leído completamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

Casos en los que sí podemos ofrecer un reembolso

Podrá solicitarse la revisión de un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto adquirido no corresponde con la descripción publicada.

• El archivo digital presenta errores o está dañado y no es posible reemplazarlo por una versión funcional.

• Existen problemas técnicos atribuibles a nuestra tienda que impiden la entrega o el acceso al producto.

• Se realizó un cobro duplicado por la misma compra.

• El pedido no pudo entregarse por causas imputables a nuestra tienda.

En estos casos evaluaremos cada solicitud individualmente y, si corresponde, procederemos a reemplazar el producto o realizar el reembolso.

Cómo solicitar asistencia

Si presenta algún inconveniente con su compra, puede escribirnos a:

Correo electrónico: elunejournal@gmail.com

Incluya en su mensaje:

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Número o comprobante del pedido.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Capturas de pantalla, si ayudan a explicar el problema.

Nuestro objetivo es responder las solicitudes en el menor tiempo posible y ofrecer una solución justa.

Tiempo de reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o ambas partes acuerden un método diferente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política puede escribir a:

Correo electrónico: elunejournal@gmail.com

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído la descripción del producto y acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.